Böhran dövrləri – iqtisadi qeyri-sabitlik, ixtisarlar, reputasiya riskləri, daxili narazılıqlar və ictimai təzyiqlərlə müşayiət olunan həssas mərhələlərdir. Bu dövrlərdə şirkətlərin yalnız maliyyə və əməliyyat qərarları deyil, insan amili və kommunikasiya strategiyası da həlledici rol oynayır. Məhz bu nöqtədə İnsan Resursları (HR) və İctimaiyyətlə Əlaqələr (PR) funksiyalarının birgə fəaliyyəti strateji əhəmiyyət qazanır.

HR və PR sinerjisi: böhran idarəçiliyinin əsası

Ənənəvi yanaşmada PR şirkətin xarici imicinə, HR isə daxili proseslərə cavabdeh hesab olunur. Lakin böhran şəraitində bu sərhədlər aradan qalxır. Çünki daxili məmnuniyyətsizlik gec-tez xarici reputasiyaya təsir edir. İşçilərin şirkətə olan etimadı, rəhbərliyə münasibəti və daxili kommunikasiya səviyyəsi PR mesajlarının inandırıcılığını birbaşa müəyyən edir.

HR bu mərhələdə PR üçün real məlumat mənbəyi, emosional balanslayıcı və etibarlı kommunikasiya kanalı rolunu oynayır.

Daxili kommunikasiya: reputasiyanın görünməyən dayağı

Böhran dövründə ən böyük risklərdən biri qeyri-müəyyənlikdir. Şirkət daxilində yayılan şayiələr, natamam məlumatlar və susqunluq işçi motivasiyasını zəiflədir. HR bu nöqtədə:

• şəffaf daxili kommunikasiya qurur,

• rəhbərliklə əməkdaşlar arasında körpü rolunu oynayır,

• PR mesajlarının daxildə düzgün anlaşılmasını təmin edir.

Daxildə düzgün qurulmayan kommunikasiya xaricdə etibarsız PR təsiri yaradır.

Employer branding böhran zamanı necə qorunur?

Böhran dövründə şirkətin işəgötürən brendi (employer brand) ciddi sınaqdan keçir. İxtisarlar, maaş gecikmələri və ya struktur dəyişiklikləri yanlış idarə olunarsa, bu, uzunmüddətli reputasiya itkisinə səbəb ola bilər. HR-ın PR rolu burada aşağıdakılarla özünü göstərir:

• ixtisar və dəyişiklik proseslərinin etik və humanist aparılması,

• işçilərlə empatik ünsiyyətin qurulması,

• şirkətin dəyərlərinin real davranışla sübut edilməsi.

Bu yanaşma həm mövcud, həm də potensial namizədlərin gözündə şirkətin imicini qoruyur.

HR-ın PR mesajlarının formalaşmasındakı rolu

PR böhran mesajlarını hazırlayarkən HR-ın iştirakı vacibdir. Çünki HR:

• işçilərin psixoloji vəziyyətini bilir,

• daxili riskləri və həssas nöqtələri öncədən müəyyən edir,

• mesajların real və inandırıcı olmasına töhfə verir.

HR-ın iştirakı olmadan hazırlanmış PR açıqlamaları çox vaxt “rəsmi” və “süni” qəbul olunur.

Böhran sonrası etimadın bərpası

Böhran bitdikdən sonra reputasiyanın bərpası prosesi başlayır. HR bu mərhələdə:

• daxili mədəniyyətin yenidən qurulmasında,

• işçi bağlılığının artırılmasında,

• PR vasitəsilə bu dəyişimin ictimaiyyətə ötürülməsində aktiv rol oynayır.

Uzunmüddətli reputasiya məhz bu mərhələdə formalaşır.

Nəticə

Böhran dövrlərində HR artıq yalnız inzibati funksiya deyil, strateji PR tərəfdaşıdır. Daxili kommunikasiya, employer branding, etik idarəetmə və empatiya əsaslı yanaşma olmadan effektiv PR mümkün deyil. Müasir şirkətlər üçün HR və PR-ın inteqrasiyası böhranlara qarşı ən güclü qoruyucu mexanizmlərdən biridir.

HR Option

Qaynaq: CIPD – HR’s role in managing organisational crises, SHRM – Crisis Communication and the Role of HR,, Harvard Business Review – Why Employee Trust Matters During Crisis,  Forbes – How HR and PR Must Work Together in Crisis Situations.